Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 31/03/2026
La société LAVAGE AUTO PRO 37 (ci-après « nous », « notre » ou « le Responsable de traitement ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
1. Responsable du Traitement
LAVAGE AUTO PRO 37
Entrepreneur Individuel (EI) - Micro-entreprise
M. Wilfreed LUCILLA
101 Rue de la Sagerie, 37550 Saint-Avertin, France
SIREN : 840 966 956
SIRET : 840 966 956 00061
Email : hello@lavageautopro37.fr
2. Périmètre de la Politique
La présente Politique de Confidentialité s'applique aux traitements de données personnelles effectués dans le cadre de :
- La navigation sur la plateforme sub.lavageautopro37.fr (ci-après « la Plateforme »)
- La souscription et la gestion des abonnements
- L'utilisation de l'Espace Client
- Les communications avec notre service client
Information importante
Les sites lavageautopro37.fr (site vitrine) et sub.lavageautopro37.fr (plateforme d'abonnement) sont édités par la même entité juridique : LAVAGE AUTO PRO 37, identifiée par un SIRET unique.
Toutefois, ces deux plateformes disposent de bases de données techniques distinctes et indépendantes. Cette architecture garantit :
- Une séparation claire des données selon leur finalité
- Une sécurité renforcée par isolation des systèmes
- Une gestion optimisée des droits d'accès
Les données collectées sur sub.lavageautopro37.fr ne sont pas automatiquement partagées avec lavageautopro37.fr, et réciproquement, sauf consentement explicite de votre part ou nécessité contractuelle.
3. Données Personnelles Collectées
3.1. Données que vous nous fournissez directement
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, adresse email, téléphone | Création et gestion de compte |
| Adresse | Adresse postale complète | Intervention à domicile |
| Véhicule | Marque, modèle, immatriculation (optionnel) | Personnalisation du service |
| Paiement | Données de carte bancaire (via Stripe) | Traitement des paiements |
| Préférences | Jours et créneaux préférés | Planification des interventions |
3.2. Données collectées automatiquement
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Navigation | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées | Amélioration de la Plateforme |
| Connexion | Dates et heures de connexion | Sécurité du compte |
| Appareil | Type d'appareil, système d'exploitation | Optimisation de l'expérience |
4. Bases Légales et Finalités des Traitements
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Exécution du contrat d'abonnement | Exécution contractuelle (Art. 6.1.b RGPD) | Durée du contrat + 5 ans |
| Gestion des paiements | Exécution contractuelle | 10 ans (obligation comptable) |
| Envoi de communications commerciales | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Amélioration des services | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) | 13 mois (cookies) |
| Réponse aux obligations légales | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) | Selon prescription légale |
| Gestion des litiges | Intérêt légitime | 5 ans après fin du contrat |
5. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
5.1. Destinataires internes
- Personnel habilité du service client
- Personnel technique chargé de la maintenance
- Direction pour le suivi qualité
5.2. Sous-traitants
- Stripe : traitement des paiements (certifié PCI-DSS)
- OVH : hébergement des données (France/UE)
- SendGrid : envoi d'emails transactionnels
Nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins prévues.
5.3. Autorités
Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes sur réquisition judiciaire ou en application d'une obligation légale.
6. Transferts Hors UE
Nous nous efforçons de conserver vos données au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés hors UE.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :
- Décision d'adéquation de la Commission européenne
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Certification (ex : Data Privacy Framework pour les USA)
7. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
- Authentification forte pour l'accès aux systèmes
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et redondées
- Audits de sécurité périodiques
- Formation du personnel à la protection des données
- Politique de mots de passe robustes
- Journalisation des accès aux données sensibles
8. Vos Droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès | Obtenir confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie |
| Rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement | Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») |
| Limitation | Demander la suspension du traitement de vos données |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible |
| Opposition | Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif) |
| Directives post-mortem | Définir le sort de vos données après votre décès |
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits par :
- Email : dpo@lavageautopro37.fr
- Courrier : LAVAGE AUTO PRO 37 - DPO, 101 Rue de la Sagerie, 37550 Saint-Avertin
- Espace Client : rubrique « Mes données personnelles »
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un (1) mois. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
9. Cookies
La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite.
9.1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la Plateforme (authentification, panier, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
9.2. Cookies analytiques
Sous réserve de votre consentement, nous utilisons des cookies pour analyser l'utilisation de la Plateforme et améliorer nos services.
9.3. Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le lien « Gérer les cookies » en pied de page.
10. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via la Plateforme.
La date de « dernière mise à jour » en haut de ce document indique la date de la dernière révision.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique ou à vos données personnelles :
Délégué à la Protection des Données (DPO)
LAVAGE AUTO PRO 37 - DPO
101 Rue de la Sagerie, 37550 Saint-Avertin, France